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企業管理概要 證照專業知識測驗
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關鍵字分類 科目: 企業管理概要
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企業
1.( ) SWOT分析 是用來評估企業的優勢與劣勢，以及環境的機會與威脅
2.( ) 股利 表示企業發給股東的股票報酬
3.( ) 產品、定價、通路、促銷 是企業的「行銷組合（marketing mix）」四個基本要素
4.( ) 「每一個企業所需最低限度的營運週轉資金，包含現金、原物料、製成品存貨及應收帳款等」，是屬於 經常性的營運資金 這種資金
5.( ) 代表員工與組織之間關係的心理契約（psychological contract）之相關敘述，下列 是一種正式定義員工與組織之間權利義務的非正式契約 心理契約管理乃攸關企業如何取得心理契約、公平性及用人需求之間的平衡 心理契約管理需要考慮個人異質性 錯誤
6.( ) 企業在訂定經營策略時，若主要在提供獨特而為顧客喜愛的產品時。企業此時所採取的策略為 差異化策略
7.( ) 企業如果想要達到最大市場涵蓋範圍，以及提供最大的產品涵蓋面，應該採用 密集性配銷 這一種通路策略
8.( ) 企業保留核心的價值創造活動，而將一些非核心的價值創造活動，移轉至外界的獨立廠商。這是 外包策略 這一種策略
9.( ) 企業通常要面對四種不同類型的市場，即完全競爭市場、獨占性競爭市場、寡占市場、獨占市場。在這四類市場中，競爭程度最大者為 完全競爭市場
10.( ) 在企業中為解決緊急或是特殊的問題，經常成立臨時性的專案小組，這個專案小組通常會採用 矩陣組織 這種組織結構
產品
1.( ) 市場佔有率 係指「企業特定產品在市場總銷售額中所佔的百分比」
2.( ) 零售商 是指「將產品直接銷售給最終消費者的中間商」
3.( ) 變動成本 是隨製造及出售產品數量改變而改變的成本
4.( ) 「依賣方的需求將其產品轉變成現金」的觀念是 銷售觀念
5.( ) 一般將產品分為三個層次，以汽車為例， 代步或身份地位的象徵 是顧客想要獲得的「核心產品」
6.( ) 企業如果想要達到最大市場涵蓋範圍，以及提供最大的產品涵蓋面，應該採用 密集性配銷 這一種通路策略
7.( ) 在行銷規劃中，產品是一種包容性的觀念，分為不同的產品層次。請問「產品的運送、安裝、品質保證與售後服務」屬於 延伸產品
8.( ) 有關「產能」的敘述，下列 產能是指企業在正常的條件下，可以生產的產品數量 產能與企業的員工人數有關 產能與企業的員工人數、生產設備（施）數量有關 錯誤
9.( ) 有關選購品，敘述 選購品是指消費者會比較風格、效能、顏色、價格及品質的產品，如衣服 正確
10.( ) 消費者經常購買、不貴且不會花很多時間和心力的產品（如礦泉水），係指 便利品
屬於
1.( ) 品牌 屬於無形資產型態
2.( ) 網路零售商 屬於「無店面銷售」
3.( ) 「宏碁併購全國電子」這是屬於 垂直併購 這一種型態的併購
4.( ) 「廠商針對少數的特定市場區隔提供特定的產品或勞務，以單一行銷組合滿足該族群的需求」，是屬於 目標行銷 這種策略
5.( ) 人力資源規劃主要涉及工作分析與預測人力的需求/供給二項活動，其中，工作分析最終會得出二項成果，用以說明一項工作的內容、職責與工作環境，以及有效執行工作所需的技能與資格。 工作規範與工作說明書 屬於這二項成果
6.( ) 企業的「現金」屬於 流動資產
7.( ) 企業面試員工所採用的一種甄選方式，其特色是主考官會應用一套標準的題目，確實記載資訊，並給予應徵者標準化的評比，這種方式是屬於 結構化面談
8.( ) 在行銷規劃中，產品是一種包容性的觀念，分為不同的產品層次。請問「產品的運送、安裝、品質保證與售後服務」屬於 延伸產品
9.( ) 若企業不再向原來的供應商進貨，而是建立屬於自己的供應商，是為 向後垂直整合 這種多角化方式
10.( ) 經由嚴謹的分析，以特定的標準或構面，將整個市場分為多個區塊，每個區塊內的客戶有高度的同質性，很容易與其他客戶加以區別，這樣的作法是屬於 市場區隔
員工
1.( ) 員工有上進心 屬於管理者對員工人性假設的Y理論假設
2.( ) 「員工收到超過自身所能處理的資訊量，其中有許多資訊對工作任務也未必有幫助」被稱為 資訊超載
3.( ) 「員工對未來的預期決定了他的激勵過程」，以上的敘述符合 期望理論 這種激勵理論
4.( ) 「組織內部的某員工過度地奉承主管，主管起初不以為意，但後來認為太過頭，進而對該員工的行為給予冷淡回應，使該員工慢慢收斂奉承行為」，符合操作制約理論的 消除 這種行為塑造方法
5.( ) 「藉由增加工作的職權（authority）、自主性（autonomy）及對如何達成任務與工作的控制權，以提升員工對職務的滿意度，係屬於一種垂直式的工作重整方法。」這種方法是 工作豐富化（job enrichment） 這一種
6.( ) 公司為每一個員工設定福利的額度，並列出多個福利項目供員工選擇，在設定的額度範圍內，員工可以視個人需求自由地選擇福利項目的搭配，這是 彈性福利計劃 這一種制度
7.( ) 代表員工與組織之間關係的心理契約（psychological contract）之相關敘述，下列 是一種正式定義員工與組織之間權利義務的非正式契約 心理契約管理乃攸關企業如何取得心理契約、公平性及用人需求之間的平衡 心理契約管理需要考慮個人異質性 錯誤
8.( ) 由員工和經理人一起訂定明確的目標，而後定期檢查目標進度，並根據進度給予獎賞。此種方法稱為 目標管理
9.( ) 企業在建立願景後要訂定目標，有關對建立目標的目的， 有效的目標可以促成有效的規劃 明確、中度困難的目標可激勵員工更努力工作 目標可幫助員工瞭解公司的發展方向 錯誤
10.( ) 企業面試員工所採用的一種甄選方式，其特色是主考官會應用一套標準的題目，確實記載資訊，並給予應徵者標準化的評比，這種方式是屬於 結構化面談
稱為
1.( ) 「員工收到超過自身所能處理的資訊量，其中有許多資訊對工作任務也未必有幫助」被稱為 資訊超載
2.( ) 由員工和經理人一起訂定明確的目標，而後定期檢查目標進度，並根據進度給予獎賞。此種方法稱為 目標管理
3.( ) 企業在進行設備投資決策時，會計算出資本的未來現金流入及流出並折算至基期，以衡量設備的淨收益。此種方法稱為 淨現值
4.( ) 向不特定的多數廠商公告公司對料件的需求，透過競標方式評選合格供應商，這種採購程序稱為 公開招標
5.( ) 在企業倫理的觀點中，強調企業的決策必須奠基於對道德權利的考量。任何會侵害到個人權利的決定，即便是對多數人有明顯的好處，依然是不符合倫理道德原則的。此種觀點稱為 基本權利原則
6.( ) 在管理上認為，每個人都會升遷到其無法勝任的職位而留置在該職位，導致組織內充滿了不適任的管理者。此種理論稱為 彼得原理
7.( ) 近年來有一種新的企業型態，主要透過商業模式解決特定社會或環境問題，其所得盈餘主要用於本身再投資，以持續解決該社會或者環境問題，而非僅為出資人或所有者謀取最大利益。請問此種企業型態稱為 社會企業
8.( ) 記載工作者做什麼、如何做，以及為什麼要做的一份書面文件。稱為 工作說明書
9.( ) 結合重要事件法和評等尺度法，以連續的等級評選員工，且各等級反應出員工各種有效率和無效率的行為，這種績效評估方法，稱為 行為定向評估尺度法（Behaviorally anchored rating scales）
10.( ) 當 HP 推出新產品前，先針對 EPSON 的同型產品進行價格調查，以 作為價格基礎之方式稱為 競爭者定價法
這種
1.( ) 面對面會談 這種溝通方式所能帶來的訊息豐富性最高
2.( ) 購買的產品是標準或無差異性 這種情況會使購買者具有更大的議價空間
3.( ) 「員工對未來的預期決定了他的激勵過程」，以上的敘述符合 期望理論 這種激勵理論
4.( ) 「領導者將他人的利益與需求放在自己的利益與需求之前」，以上的敘述符合 僕人式領導 這種領導行為
5.( ) 以低價格作為主要的競爭手段，著重在追求生產的規模經濟，並將相關成本降至最低，是為 成本領導策略 這種企業競爭策略
6.( ) 企業在管理庫存時，經常使用 ABC分析 這種分析方法將庫存品進行分類以利後續的管理
7.( ) 企業透過委託代工（Contract Manufacturing）以涉足全球市場，可以獲得 降低營運風險 這種好處
8.( ) 在BCG矩陣中，具有低市場成長率和高市場占有率之特徵為 金牛事業 這種事業型態
9.( ) 依據程序學派的觀點，領導這個功能較需要 人際關係技巧 這種技巧
10.( ) 科學管理著重於藉由操作層面上改善以提昇工作效率，此種方式屬於 技術變革 這種組織變革
組織
1.( ) 策略性規劃 這一種規劃，是關於組織長期目標與活動資源配置的樣式，涵蓋組織主要部份，並且多由高階或資深主管負責規劃的發展和實行
2.( ) 「不同的組織會面臨不同的情境，需要採取不同的管理方式」是 權變觀點 這一種管理觀點
3.( ) 「根據企業所必須完成的任務，來安排執行人員之間的相互關係」，這是 組織 這一種管理職能
4.( ) 「組織內部的某員工過度地奉承主管，主管起初不以為意，但後來認為太過頭，進而對該員工的行為給予冷淡回應，使該員工慢慢收斂奉承行為」，符合操作制約理論的 消除 這種行為塑造方法
5.( ) SWOT分析中， OT 所包含的為分析組織所面對的外在環境
6.( ) 代表員工與組織之間關係的心理契約（psychological contract）之相關敘述，下列 是一種正式定義員工與組織之間權利義務的非正式契約 心理契約管理乃攸關企業如何取得心理契約、公平性及用人需求之間的平衡 心理契約管理需要考慮個人異質性 錯誤
7.( ) 企業在考量國際環境時，區域性組織也是需要注意和考量的地方。 EU 不屬於亞洲的相關區域性組織
8.( ) 因資訊與通訊科技發達，促使虛擬式組織（virtual organization）的發展。關於虛擬式組織的敘述，下列 虛擬式組織並非正式的組織結構 虛擬式組織通常是任務導向的 虛擬式組織的成員通常來自外部不同領域的專業者 錯誤
9.( ) 對於組織公民行為（organizational citizenship behavior，OCB）的敘述， 組織中的個人不求報酬，自動自發地表現出有利於組織績效的行為 正確
10.( ) 藉組織整體目標隨著組織層次逐次展開到單位與個人，經上下階層充份討論、溝通並協議確定後，單位或個人的目標，就成為績效考核的依據。這種方法為 目標管理
一種
是指
1.( ) 供應鏈管理 是指企業為提升競爭力，對從原物料採購到最終產品交付給消費者的整個流程的管理
2.( ) 策略計畫 是指涉及企業營運範圍、資源布署、競爭優勢及綜效的計畫
3.( ) 策略聯盟 是指二個或二個以上的競爭者相互合作，建立策略夥伴關係，以獲得策略上利益
4.( ) 資料採礦（data mining） 是指「企業管理者利用電子技術，從事搜尋、篩檢與重組資料群，以便發掘有用資訊的過程」
5.( ) 零售商 是指「將產品直接銷售給最終消費者的中間商」
6.( ) 「向國外採購產品，然後拿到自己國家銷售的企業」是指 進口商
7.( ) 「存貨週轉率」是指公司某產品賣出與補貨的週轉次數，而 存貨週轉率是公司營運能力的指標之一 存貨週轉率低表示公司有資金積壓的情形 存貨週轉率高表示產品的銷售情況良好 錯誤
8.( ) SWOT 分析中的 O（機會）和 T（威脅）是指 企業所處的外在環境
9.( ) 在資訊系統開發生命週期各階段中，將使用者需求轉換為系統開發文件，以供系統開發人員作為開發系統的依據。其可以說是使用者與資訊專業人員之間的橋樑，也是影響資訊系統開發最關鍵的因素，是指 系統分析
10.( ) 有關「企業的效率（efficiency）與效能（effectiveness）」之敘述， 效率是指投入與產出的關係 正確
公司
1.( ) 同鄉會 為公司中的非正式組織
2.( ) 合併 表示「由兩家公司合起來變一家公司的現象」
3.( ) 開辦成本很高 為公司型態企業的缺點
4.( ) 「存貨週轉率」是指公司某產品賣出與補貨的週轉次數，而 存貨週轉率是公司營運能力的指標之一 存貨週轉率低表示公司有資金積壓的情形 存貨週轉率高表示產品的銷售情況良好 錯誤
5.( ) 公司為每一個員工設定福利的額度，並列出多個福利項目供員工選擇，在設定的額度範圍內，員工可以視個人需求自由地選擇福利項目的搭配，這是 彈性福利計劃 這一種制度
6.( ) 由一家公司買下另一家公司的現象，係指 收購
7.( ) 企業在建立願景後要訂定目標，有關對建立目標的目的， 有效的目標可以促成有效的規劃 明確、中度困難的目標可激勵員工更努力工作 目標可幫助員工瞭解公司的發展方向 錯誤
8.( ) 向不特定的多數廠商公告公司對料件的需求，透過競標方式評選合格供應商，這種採購程序稱為 公開招標
9.( ) 防止新公司進入產業的因素稱為進入障礙， 高價策略 不屬於常見的進入障礙
10.( ) 依企業的所有權，可將企業分為獨資企業、合夥企業及公司三種型態， 有限債務清償責任 是公司型態企業的優點
需求
1.( ) 「依賣方的需求將其產品轉變成現金」的觀念是 銷售觀念
2.( ) 「領導者將他人的利益與需求放在自己的利益與需求之前」，以上的敘述符合 僕人式領導 這種領導行為
3.( ) 「廠商針對少數的特定市場區隔提供特定的產品或勞務，以單一行銷組合滿足該族群的需求」，是屬於 目標行銷 這種策略
4.( ) 人力資源規劃主要涉及工作分析與預測人力的需求/供給二項活動，其中，工作分析最終會得出二項成果，用以說明一項工作的內容、職責與工作環境，以及有效執行工作所需的技能與資格。 工作規範與工作說明書 屬於這二項成果
5.( ) 代表員工與組織之間關係的心理契約（psychological contract）之相關敘述，下列 是一種正式定義員工與組織之間權利義務的非正式契約 心理契約管理乃攸關企業如何取得心理契約、公平性及用人需求之間的平衡 心理契約管理需要考慮個人異質性 錯誤
6.( ) 企業在進行規劃工作時，必須依照經營需求設立各種不同型態的目標。請問強調銷售利潤比率時，企業所訂定的目標為 獲利性目標
7.( ) 向不特定的多數廠商公告公司對料件的需求，透過競標方式評選合格供應商，這種採購程序稱為 公開招標
8.( ) 員工希望能被同儕接納的需求，這是馬斯洛需求層次理論（Maslows Hierarchy of Needs）中的 社會需求 這一種需求
9.( ) 消費者購買決策過程或步驟前後排序， 問題／需求的確認→資訊搜尋→方案評估→購買決策→購買後評估 正確
10.( ) 馬斯洛（A. Maslow）的需求層級理論主張每個人都有許多有不同的需求，因而將人類需求分為生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求與自我實現需求等五種。 追求穩定工作的需求 屬於安全的需求
規劃
1.( ) 工作豐富化（job enrichment） 代表垂直擴張工作內容，增加規劃與評估的責任
2.( ) 規劃 是管理的首要功能，包含訂立組織願景、目的及達成目標的全方位策略
3.( ) 策略性規劃 這一種規劃，是關於組織長期目標與活動資源配置的樣式，涵蓋組織主要部份，並且多由高階或資深主管負責規劃的發展和實行
4.( ) 線性規劃（Linear Programming） 這種規劃工具可以用來計算出一個特定工廠原物料投入的最適組合，以能獲得最大的利潤
5.( ) 企業在建立願景後要訂定目標，有關對建立目標的目的， 有效的目標可以促成有效的規劃 明確、中度困難的目標可激勵員工更努力工作 目標可幫助員工瞭解公司的發展方向 錯誤
6.( ) 企業在進行規劃工作時，必須依照經營需求設立各種不同型態的目標。請問強調銷售利潤比率時，企業所訂定的目標為 獲利性目標
7.( ) 在人力資源管理活動中，事業生涯規劃是屬於 晉才
8.( ) 在品質管理中強調PDCA持續改善，請問下列對於PDCA的描述， P指的是規劃 D指的是執行 A指的是行動 錯誤
9.( ) 在規劃項目中，基層管理者最主要的工作是 作業性規劃
消費者
1.( ) 供應鏈管理 是指企業為提升競爭力，對從原物料採購到最終產品交付給消費者的整個流程的管理
2.( ) 學歷 是消費者的人口特徵
3.( ) 一個有效的行銷計劃需要成功的配銷策略，將適量產品在適當的時間和地點從生產者流向消費者的路徑，屬於行銷4P中的 Place通路
4.( ) 企業會根據消費者的人口特徵進行市場區隔，以便執行目標行銷策略。 消費者的性別 是消費者的人口特徵
5.( ) 在分析產業獲利能力的競爭力時，下面 消費者的資料安全 不屬於波特（Michael E. Porter）的五力分析內容
6.( ) 有關企業從事行銷活動背後的管理哲學， 企業致力推銷自己的產品，鼓勵消費者購買，是為銷售觀念 社會行銷觀念是企業在賺取合理的利潤之外，也兼顧消費者與社會大眾的福祉 企業致力於生產效率的提高與配銷的順暢，是為生產觀念 錯誤
7.( ) 有關選購品，敘述 選購品是指消費者會比較風格、效能、顏色、價格及品質的產品，如衣服 正確
8.( ) 依波特（Michael Porter）的五種競爭力模式，「網路購物讓消費者很容易對產品做比價」係屬 購買者的議價能力增加
9.( ) 消費者經常購買、不貴且不會花很多時間和心力的產品（如礦泉水），係指 便利品
10.( ) 消費者購物決策中，第一個步驟為 問題確認
管理者
1.( ) 員工有上進心 屬於管理者對員工人性假設的Y理論假設
2.( ) 高階管理者 是負責制定企業整體政策與策略，並審核企業重大決策的管理者
3.( ) 控制幅度 表示「一位管理者直接管轄的部屬人數」
4.( ) 控制幅度 表示一位管理者直接管轄部屬的人數
5.( ) 「邏輯推理、歸納整合」這是管理者所應具備的 觀念化能力 這一種管理能力
6.( ) 一位管理者直接管理部屬的人數，係指 控制幅度
7.( ) 由Mintzberg所提出「管理者的十大角色」，將管理者分為三種，不包括 財務性角色
8.( ) 在規劃項目中，基層管理者最主要的工作是 作業性規劃
9.( ) 在管理上認為，每個人都會升遷到其無法勝任的職位而留置在該職位，導致組織內充滿了不適任的管理者。此種理論稱為 彼得原理
10.( ) 根據凱茲（Katz）對技術性技能、人際關係技能與概念化技能三個管理技能的描述，敘述 隨著管理者的階層愈高，概念化技能的相對重要性會提高 正確
定價
1.( ) 行銷經理 其主要職責是負責企業產品與服務的開發、定價、推廣與配銷活動
2.( ) 行銷經理 是「負責企業商品及服務的開發、定價、促銷及配銷等活動的人」
3.( ) 產品、定價、通路、促銷 是企業的「行銷組合（marketing mix）」四個基本要素
4.( ) 企業在進行定價時，除了定價的目標外，尚須考慮所謂定價三C的因素。請問項目 生產能力 不為定價三C的內容
5.( ) 新產品上市初期採高價法，先迅速收益。待競爭出來之後，再用漸降定價以應對競爭。此種定價方式稱為 吸脂定價法
6.( ) 當 HP 推出新產品前，先針對 EPSON 的同型產品進行價格調查，以 作為價格基礎之方式稱為 競爭者定價法
可以
1.( ) 線性規劃（Linear Programming） 這種規劃工具可以用來計算出一個特定工廠原物料投入的最適組合，以能獲得最大的利潤
2.( ) BCG矩陣是由波士頓顧問團所發展，企業經常用來作為投資組合矩陣，對於BCG矩陣的敘述 可以創造巨額現金流量的為金牛事業 正確
3.( ) 公司為每一個員工設定福利的額度，並列出多個福利項目供員工選擇，在設定的額度範圍內，員工可以視個人需求自由地選擇福利項目的搭配，這是 彈性福利計劃 這一種制度
4.( ) 企業在正常的條件下，可以生產產品的數量，係指 產能
5.( ) 企業在建立願景後要訂定目標，有關對建立目標的目的， 有效的目標可以促成有效的規劃 明確、中度困難的目標可激勵員工更努力工作 目標可幫助員工瞭解公司的發展方向 錯誤
6.( ) 企業招募人才可以從內部與外部招募。 內部晉升 不屬於「外部招募」
7.( ) 在資訊系統開發生命週期各階段中，將使用者需求轉換為系統開發文件，以供系統開發人員作為開發系統的依據。其可以說是使用者與資訊專業人員之間的橋樑，也是影響資訊系統開發最關鍵的因素，是指 系統分析
8.( ) 有關「產能」的敘述，下列 產能是指企業在正常的條件下，可以生產的產品數量 產能與企業的員工人數有關 產能與企業的員工人數、生產設備（施）數量有關 錯誤
9.( ) 有關企業組織透過外部招募新員工優缺點的敘述，下列 可以接觸到企業組織外的應徵者 透過篩選應徵者所具備的知識與技能，企業組織可以降低訓練成本 應徵者通常對企業組織並不了解，可能無法快速適應工作環境 錯誤
10.( ) 有關產能，敘述 產能是指企業在正常的條件下，可以生產產品的數量 正確
目標
1.( ) 建立組織使命與目標 是策略管理的第一個步驟
2.( ) 「有一種組織架構，有傳統的功能架構，但以達成各種專案任務為目標。專案成員由功能部門內抽調組成團隊，專案結束後，成員則自專案解編，歸回原來的部門，兼收功能專業性與專案運作的彈性。」前述係指 矩陣組織
3.( ) 由員工和經理人一起訂定明確的目標，而後定期檢查目標進度，並根據進度給予獎賞。此種方法稱為 目標管理
4.( ) 企業在建立願景後要訂定目標，有關對建立目標的目的， 有效的目標可以促成有效的規劃 明確、中度困難的目標可激勵員工更努力工作 目標可幫助員工瞭解公司的發展方向 錯誤
5.( ) 企業在進行定價時，除了定價的目標外，尚須考慮所謂定價三C的因素。請問項目 生產能力 不為定價三C的內容
6.( ) 企業在進行規劃工作時，必須依照經營需求設立各種不同型態的目標。請問強調銷售利潤比率時，企業所訂定的目標為 獲利性目標
7.( ) 企業的目標應該是追求 利潤與社會責任的均衡
8.( ) 企業經常會為因應各種任務而成立不同類型的團隊，若是使用電腦科技將散在各地的成員透過視訊、電子郵件、網路等加以連結，以達到共同的目標，此種形式的團隊稱為 虛擬團隊
市場
1.( ) 市場佔有率 係指「企業特定產品在市場總銷售額中所佔的百分比」
2.( ) 策略聯盟 所描述的是兩家以上企業間所建立的夥伴關係，目的在於協助彼此建立市場上的競爭優勢
3.( ) 企業通常要面對四種不同類型的市場，即完全競爭市場、獨占性競爭市場、寡占市場、獨占市場。在這四類市場中，競爭程度最大者為 完全競爭市場
4.( ) 在技術策略的競爭時機中，前瞻者會 追求在技術、產品、市場領先
5.( ) 經由嚴謹的分析，以特定的標準或構面，將整個市場分為多個區塊，每個區塊內的客戶有高度的同質性，很容易與其他客戶加以區別，這樣的作法是屬於 市場區隔
6.( ) 對產品訂定一個相對較低的價格，以便能快速地攫取大多數的市場 的策略稱為 滲透定價
7.( ) 廠商針對不同的市場生產不同的產品，以不同的行銷組合，滿足不同消費者的需求，是為 差異化行銷 這種行銷策略
透過
1.( ) 葡萄藤 這一種溝通方法，是經由朋友和熟人所組成的網路關係，透過謠言和其他非官方資訊，在人們之間傳遞訊息的方式
2.( ) 「企業應該透過各類相互協調的活動，提供顧客所需的商品或服務以滿足需求，以達成營運目標。」以上的敘述符合 行銷導向 這種企業營運哲學
3.( ) 企業在進入全球市場時，透過無形資產轉移給另一家海外企業使用的方式稱為 授權
4.( ) 企業透過委託代工（Contract Manufacturing）以涉足全球市場，可以獲得 降低營運風險 這種好處
5.( ) 企業經常會為因應各種任務而成立不同類型的團隊，若是使用電腦科技將散在各地的成員透過視訊、電子郵件、網路等加以連結，以達到共同的目標，此種形式的團隊稱為 虛擬團隊
6.( ) 向不特定的多數廠商公告公司對料件的需求，透過競標方式評選合格供應商，這種採購程序稱為 公開招標
7.( ) 在現代科技的支援下，透過彈性製造技術與持續的顧客聯繫，提供符合顧客需求時地之產品或服務的作業方式稱為 大量客製化（mass customization）
8.( ) 有些大型的非營利組織會透過舉辦晚宴感謝這些贊助者的支持，此做法符合增強理論（Reinforcement Theory）中的 正增強 這一種
9.( ) 有關企業組織透過外部招募新員工優缺點的敘述，下列 可以接觸到企業組織外的應徵者 透過篩選應徵者所具備的知識與技能，企業組織可以降低訓練成本 應徵者通常對企業組織並不了解，可能無法快速適應工作環境 錯誤
10.( ) 近年來有一種新的企業型態，主要透過商業模式解決特定社會或環境問題，其所得盈餘主要用於本身再投資，以持續解決該社會或者環境問題，而非僅為出資人或所有者謀取最大利益。請問此種企業型態稱為 社會企業
方式
1.( ) 葡萄藤 這一種溝通方法，是經由朋友和熟人所組成的網路關係，透過謠言和其他非官方資訊，在人們之間傳遞訊息的方式
2.( ) 用來檢視成本與價格關係的技巧方式為 損益兩平分析
3.( ) 企業在進入全球市場時，透過無形資產轉移給另一家海外企業使用的方式稱為 授權
4.( ) 企業面試員工所採用的一種甄選方式，其特色是主考官會應用一套標準的題目，確實記載資訊，並給予應徵者標準化的評比，這種方式是屬於 結構化面談
5.( ) 向不特定的多數廠商公告公司對料件的需求，透過競標方式評選合格供應商，這種採購程序稱為 公開招標
6.( ) 取得技術的各種來源中，最快的方式為 購買技術專利
7.( ) 科學管理著重於藉由操作層面上改善以提昇工作效率，此種方式屬於 技術變革 這種組織變革
8.( ) 若企業不再向原來的供應商進貨，而是建立屬於自己的供應商，是為 向後垂直整合 這種多角化方式
9.( ) 新產品上市初期採高價法，先迅速收益。待競爭出來之後，再用漸降定價以應對競爭。此種定價方式稱為 吸脂定價法
10.( ) 當 HP 推出新產品前，先針對 EPSON 的同型產品進行價格調查，以 作為價格基礎之方式稱為 競爭者定價法
這一種
主要
1.( ) 行銷經理 其主要職責是負責企業產品與服務的開發、定價、推廣與配銷活動
2.( ) 控制者 不屬於團隊領導者主要扮演的角色
3.( ) 人力資源規劃主要涉及工作分析與預測人力的需求/供給二項活動，其中，工作分析最終會得出二項成果，用以說明一項工作的內容、職責與工作環境，以及有效執行工作所需的技能與資格。 工作規範與工作說明書 屬於這二項成果
4.( ) 平衡計分卡的績效衡量，除了傳統財務構面之外，尚包含了其他構面的績效， 實體環境 不屬於該衡量系統的主要構面
5.( ) 企業在訂定經營策略時，若主要在提供獨特而為顧客喜愛的產品時。企業此時所採取的策略為 差異化策略
6.( ) 在波斯頓顧問團模式中，資金的主要消耗者應該是 問題兒童（question marks）
7.( ) 有關「霍桑效應（Hawthorne effect）」的敘述， 員工生產力提升主要是因為員工認為管理層特別注意他們行為所致 正確
8.( ) 近年來有一種新的企業型態，主要透過商業模式解決特定社會或環境問題，其所得盈餘主要用於本身再投資，以持續解決該社會或者環境問題，而非僅為出資人或所有者謀取最大利益。請問此種企業型態稱為 社會企業
9.( ) 負責企業員工招募、訓練、績效考核與薪資處理的活動，主要係 人力資源經理 之業務
策略
1.( ) 高階管理者 是負責制定企業整體政策與策略，並審核企業重大決策的管理者
2.( ) 規劃 是管理的首要功能，包含訂立組織願景、目的及達成目標的全方位策略
3.( ) 「廠商針對少數的特定市場區隔提供特定的產品或勞務，以單一行銷組合滿足該族群的需求」，是屬於 目標行銷 這種策略
4.( ) 企業在訂定經營策略時，若主要在提供獨特而為顧客喜愛的產品時。企業此時所採取的策略為 差異化策略
5.( ) 企業保留核心的價值創造活動，而將一些非核心的價值創造活動，移轉至外界的獨立廠商。這是 外包策略 這一種策略
6.( ) 企業會根據消費者的人口特徵進行市場區隔，以便執行目標行銷策略。 消費者的性別 是消費者的人口特徵
7.( ) 防止新公司進入產業的因素稱為進入障礙， 高價策略 不屬於常見的進入障礙
8.( ) 對產品訂定一個相對較低的價格，以便能快速地攫取大多數的市場 的策略稱為 滲透定價
活動
1.( ) 行銷經理 其主要職責是負責企業產品與服務的開發、定價、推廣與配銷活動
2.( ) 策略性規劃 這一種規劃，是關於組織長期目標與活動資源配置的樣式，涵蓋組織主要部份，並且多由高階或資深主管負責規劃的發展和實行
3.( ) 「企業應該透過各類相互協調的活動，提供顧客所需的商品或服務以滿足需求，以達成營運目標。」以上的敘述符合 行銷導向 這種企業營運哲學
4.( ) 人力資源規劃主要涉及工作分析與預測人力的需求/供給二項活動，其中，工作分析最終會得出二項成果，用以說明一項工作的內容、職責與工作環境，以及有效執行工作所需的技能與資格。 工作規範與工作說明書 屬於這二項成果
5.( ) 企業保留核心的價值創造活動，而將一些非核心的價值創造活動，移轉至外界的獨立廠商。這是 外包策略 這一種策略
6.( ) 在人力資源管理活動中，事業生涯規劃是屬於 晉才
7.( ) 負責企業員工招募、訓練、績效考核與薪資處理的活動，主要係 人力資源經理 之業務
8.( ) 敘述 作業或生產是企業為顧客製作產品（包括商品與服務）的活動 正確
係指
1.( ) 市場佔有率 係指「企業特定產品在市場總銷售額中所佔的百分比」
2.( ) 「由組織成員所共享的基本假設、價值觀與信念，並形塑成員的認知、感知與行為模式」係指 組織文化
3.( ) 「有一種組織架構，有傳統的功能架構，但以達成各種專案任務為目標。專案成員由功能部門內抽調組成團隊，專案結束後，成員則自專案解編，歸回原來的部門，兼收功能專業性與專案運作的彈性。」前述係指 矩陣組織
4.( ) GDP（Gross Domestic product）係指 國內生產毛額
5.( ) PDCA循環是修訂自戴明循環而來，當中的C係指 查核
6.( ) 一位管理者直接管理部屬的人數，係指 控制幅度
7.( ) 由一家公司買下另一家公司的現象，係指 收購
8.( ) 企業在正常的條件下，可以生產產品的數量，係指 產能
9.( ) 行銷組合（marketing mix）的四個基本要素，係指 產品、訂價、通路、促銷
10.( ) 利用企業經營機密資訊去買賣股票而獲利的行為，係指 內線交易
成本
1.( ) 開辦成本很高 為公司型態企業的缺點
2.( ) 變動成本 是隨製造及出售產品數量改變而改變的成本
3.( ) 以低價格作為主要的競爭手段，著重在追求生產的規模經濟，並將相關成本降至最低，是為 成本領導策略 這種企業競爭策略
4.( ) 台商因為越南工資相對便宜而前往設廠，這是 成本驅力 這一種驅力促使企業走向全球化
5.( ) 用來檢視成本與價格關係的技巧方式為 損益兩平分析
6.( ) 有關企業組織透過外部招募新員工優缺點的敘述，下列 可以接觸到企業組織外的應徵者 透過篩選應徵者所具備的知識與技能，企業組織可以降低訓練成本 應徵者通常對企業組織並不了解，可能無法快速適應工作環境 錯誤
管理
1.( ) 供應鏈管理 是指企業為提升競爭力，對從原物料採購到最終產品交付給消費者的整個流程的管理
2.( ) 「不同的組織會面臨不同的情境，需要採取不同的管理方式」是 權變觀點 這一種管理觀點
3.( ) 代表員工與組織之間關係的心理契約（psychological contract）之相關敘述，下列 是一種正式定義員工與組織之間權利義務的非正式契約 心理契約管理乃攸關企業如何取得心理契約、公平性及用人需求之間的平衡 心理契約管理需要考慮個人異質性 錯誤
4.( ) 企業在管理庫存時，經常使用 ABC分析 這種分析方法將庫存品進行分類以利後續的管理
5.( ) 企業除了強化內部的資訊系統外，也開始注意到與上下游供應商及顧客之間的資訊整合分享，進而發展出 供應鏈管理 這種管理應用
6.( ) 在管理上認為，每個人都會升遷到其無法勝任的職位而留置在該職位，導致組織內充滿了不適任的管理者。此種理論稱為 彼得原理
服務
1.( ) 行銷經理 是「負責企業商品及服務的開發、定價、促銷及配銷等活動的人」
2.( ) 「企業應該透過各類相互協調的活動，提供顧客所需的商品或服務以滿足需求，以達成營運目標。」以上的敘述符合 行銷導向 這種企業營運哲學
3.( ) 企業為克服「服務產品」的特性所造成之銷售障礙，會採取一些因應措施，而 以尖峰、離峰時段差別訂價，或預約來管理需求，以克服服務的不可儲存性 管控人員及服務流程的品質以改善服務產生異質性的影響 讓無形的東西有形化來建立競爭優勢 錯誤
4.( ) 在現代科技的支援下，透過彈性製造技術與持續的顧客聯繫，提供符合顧客需求時地之產品或服務的作業方式稱為 大量客製化（mass customization）
5.( ) 有關生產要素，敘述 生產要素是指企業用來生產商品與服務的資源 正確
6.( ) 敘述 作業或生產是企業為顧客製作產品（包括商品與服務）的活動 正確
中的
1.( ) 企業營運過程中的二氧化碳排放量 衡量一家企業的「碳足跡」意味著要衡量
2.( ) 同鄉會 為公司中的非正式組織
3.( ) SWOT 分析中的 O（機會）和 T（威脅）是指 企業所處的外在環境
4.( ) 有些大型的非營利組織會透過舉辦晚宴感謝這些贊助者的支持，此做法符合增強理論（Reinforcement Theory）中的 正增強 這一種
5.( ) 依據激勵的增強理論，老師想要學生每堂課都能出席，因此告知若有缺課則取消獲得該科學期成績額外加分的機會，這是屬於增強理論中的 消滅 這種類型
6.( ) 員工希望能被同儕接納的需求，這是馬斯洛需求層次理論（Maslows Hierarchy of Needs）中的 社會需求 這一種需求
7.( ) 馬斯洛（Maslow）所提出需求層次理論（Hierarchy of Needs）中的個人需求不包含 居住需求
進行
1.( ) 「鼓勵成員發表意見以產生不同的想法或替代方案，過程中任何人都不可以給予評斷，直到所有想法都提出後，再進行評估」，以上的敘述屬於 腦力激盪（Brainstorming） 這種團體決策技術
2.( ) 工作分析是企業人力資源規劃（planning）的主要活動之一。當企業進行工作分析後會產生二項結果， 工作說明書與工作規範 是這二項結果
3.( ) 企業在管理庫存時，經常使用 ABC分析 這種分析方法將庫存品進行分類以利後續的管理
4.( ) 企業會根據消費者的人口特徵進行市場區隔，以便執行目標行銷策略。 消費者的性別 是消費者的人口特徵
5.( ) 依據美國生產與控制協會（APICS）的定義，可以將滿足客戶訂單 所需要的資源進行有效整合的資訊應用系統以提升經營效率是 企業資源規劃（ERP）
6.( ) 對於企業中經常用以進行策略分析的SWOT，敘述 O指Opportunities，為企業的機會 正確
方法
1.( ) SWOT分析 為評估企業優勢與劣勢，及其環境機會與威脅的方法
2.( ) 組織行為研究 不屬於管理科學學派（又稱作數量學派）所使用的方法
3.( ) 「組織內部的某員工過度地奉承主管，主管起初不以為意，但後來認為太過頭，進而對該員工的行為給予冷淡回應，使該員工慢慢收斂奉承行為」，符合操作制約理論的 消除 這種行為塑造方法
4.( ) 「藉由增加工作的職權（authority）、自主性（autonomy）及對如何達成任務與工作的控制權，以提升員工對職務的滿意度，係屬於一種垂直式的工作重整方法。」這種方法是 工作豐富化（job enrichment） 這一種
5.( ) 由員工和經理人一起訂定明確的目標，而後定期檢查目標進度，並根據進度給予獎賞。此種方法稱為 目標管理
6.( ) 企業在進行設備投資決策時，會計算出資本的未來現金流入及流出並折算至基期，以衡量設備的淨收益。此種方法稱為 淨現值
生產
1.( ) 企業在正常的條件下，可以生產產品的數量，係指 產能
2.( ) 有關生產要素，敘述 生產要素是指企業用來生產商品與服務的資源 正確
3.( ) 有關產能，敘述 產能是指企業在正常的條件下，可以生產產品的數量 正確
4.( ) 依據美國生產與控制協會（APICS）的定義，可以將滿足客戶訂單 所需要的資源進行有效整合的資訊應用系統以提升經營效率是 企業資源規劃（ERP）
5.( ) 敘述 作業或生產是企業為顧客製作產品（包括商品與服務）的活動 正確
6.( ) 圓融公司銷售商品，每件售價為10元，生產時每件商品的生產成本為4元，該公司租用廠房每月租金為27，000元，請問圓融公司的損益平衡點為 4，500件
7.( ) 廠商針對不同的市場生產不同的產品，以不同的行銷組合，滿足不同消費者的需求，是為 差異化行銷 這種行銷策略
顧客
1.( ) 平衡計分卡 是一種組織績效的衡量工具，其不僅考慮財務指標，而是由財務、顧客、內部程序與人力資產四個角度來衡量公司績效貢獻度
2.( ) 顧客與服務提供者的不可分離性 是服務業所具備的特性
3.( ) 一般將產品分為三個層次，以汽車為例， 代步或身份地位的象徵 是顧客想要獲得的「核心產品」
4.( ) 企業在訂定經營策略時，若主要在提供獨特而為顧客喜愛的產品時。企業此時所採取的策略為 差異化策略
5.( ) 企業除了強化內部的資訊系統外，也開始注意到與上下游供應商及顧客之間的資訊整合分享，進而發展出 供應鏈管理 這種管理應用
6.( ) 在現代科技的支援下，透過彈性製造技術與持續的顧客聯繫，提供符合顧客需求時地之產品或服務的作業方式稱為 大量客製化（mass customization）
請問
1.( ) 企業在進行定價時，除了定價的目標外，尚須考慮所謂定價三C的因素。請問項目 生產能力 不為定價三C的內容
2.( ) 企業在進行規劃工作時，必須依照經營需求設立各種不同型態的目標。請問強調銷售利潤比率時，企業所訂定的目標為 獲利性目標
3.( ) 在自由貿易與全球化組織中，常會聽到WTO，請問WTO指的是 世界貿易組織
4.( ) 在行銷規劃中，產品是一種包容性的觀念，分為不同的產品層次。請問「產品的運送、安裝、品質保證與售後服務」屬於 延伸產品
5.( ) 在品質管理中強調PDCA持續改善，請問下列對於PDCA的描述， P指的是規劃 D指的是執行 A指的是行動 錯誤
6.( ) 近年來有一種新的企業型態，主要透過商業模式解決特定社會或環境問題，其所得盈餘主要用於本身再投資，以持續解決該社會或者環境問題，而非僅為出資人或所有者謀取最大利益。請問此種企業型態稱為 社會企業
7.( ) 圓融公司銷售商品，每件售價為10元，生產時每件商品的生產成本為4元，該公司租用廠房每月租金為27，000元，請問圓融公司的損益平衡點為 4，500件
8.( ) 經濟學上將產業結構區分為獨占結構、寡占結構、獨占競爭結構和完全競爭結構，請問此係依 廠商家數的多寡 來區分
廠商
1.( ) 「廠商針對少數的特定市場區隔提供特定的產品或勞務，以單一行銷組合滿足該族群的需求」，是屬於 目標行銷 這種策略
2.( ) 由於產品同質性高，任何廠商提出高於市場價格的訂價，購買者便會轉向其他供應商購買，這種市場結構是屬於 完全競爭市場 這一種
3.( ) 企業保留核心的價值創造活動，而將一些非核心的價值創造活動，移轉至外界的獨立廠商。這是 外包策略 這一種策略
4.( ) 向不特定的多數廠商公告公司對料件的需求，透過競標方式評選合格供應商，這種採購程序稱為 公開招標
5.( ) 依照經濟學的理論，在 完全競爭市場 這種市場結構下，廠商的訂價權最少
6.( ) 經濟學上將產業結構區分為獨占結構、寡占結構、獨占競爭結構和完全競爭結構，請問此係依 廠商家數的多寡 來區分
7.( ) 廠商有計劃地將行銷產品透過電視節目、電影等，刻意將行銷事物以巧妙手法出現在既存媒體，以期藉由既存媒體的曝光率來達成廣告效果。這種行銷行為屬於 置入性行銷
行為
1.( ) 「組織內部的某員工過度地奉承主管，主管起初不以為意，但後來認為太過頭，進而對該員工的行為給予冷淡回應，使該員工慢慢收斂奉承行為」，符合操作制約理論的 消除 這種行為塑造方法
2.( ) 有關「霍桑效應（Hawthorne effect）」的敘述， 員工生產力提升主要是因為員工認為管理層特別注意他們行為所致 正確
3.( ) 利用企業經營機密資訊去買賣股票而獲利的行為，係指 內線交易
4.( ) 結合重要事件法和評等尺度法，以連續的等級評選員工，且各等級反應出員工各種有效率和無效率的行為，這種績效評估方法，稱為 行為定向評估尺度法（Behaviorally anchored rating scales）
5.( ) 對於組織公民行為（organizational citizenship behavior，OCB）的敘述， 組織中的個人不求報酬，自動自發地表現出有利於組織績效的行為 正確
以上
競爭
1.( ) 策略聯盟 是指二個或二個以上的競爭者相互合作，建立策略夥伴關係，以獲得策略上利益
2.( ) 以低價格作為主要的競爭手段，著重在追求生產的規模經濟，並將相關成本降至最低，是為 成本領導策略 這種企業競爭策略
3.( ) 在技術策略的競爭時機中，前瞻者會 追求在技術、產品、市場領先
4.( ) 在波特（Michael Porter）教授的產業競爭分析架構中，最直接的競爭來自 產業現有競爭者
5.( ) 在產品生命週期中，競爭最激烈的時期是 成熟期
購買
1.( ) 購買的產品是標準或無差異性 這種情況會使購買者具有更大的議價空間
2.( ) 取得技術的各種來源中，最快的方式為 購買技術專利
3.( ) 消費者經常購買、不貴且不會花很多時間和心力的產品（如礦泉水），係指 便利品
4.( ) 消費者購買決策過程或步驟前後排序， 問題／需求的確認→資訊搜尋→方案評估→購買決策→購買後評估 正確
需要
評估
表示
之間
1.( ) 葡萄藤 這一種溝通方法，是經由朋友和熟人所組成的網路關係，透過謠言和其他非官方資訊，在人們之間傳遞訊息的方式
2.( ) 「根據企業所必須完成的任務，來安排執行人員之間的相互關係」，這是 組織 這一種管理職能
3.( ) 代表員工與組織之間關係的心理契約（psychological contract）之相關敘述，下列 是一種正式定義員工與組織之間權利義務的非正式契約 心理契約管理乃攸關企業如何取得心理契約、公平性及用人需求之間的平衡 心理契約管理需要考慮個人異質性 錯誤
4.( ) 企業除了強化內部的資訊系統外，也開始注意到與上下游供應商及顧客之間的資訊整合分享，進而發展出 供應鏈管理 這種管理應用
5.( ) 在資訊系統開發生命週期各階段中，將使用者需求轉換為系統開發文件，以供系統開發人員作為開發系統的依據。其可以說是使用者與資訊專業人員之間的橋樑，也是影響資訊系統開發最關鍵的因素，是指 系統分析
6.( ) 兩個或兩個以上國家之間的經濟整合有不同層次，由低到高依序為 自由貿易區→關稅聯盟→共同市場
7.( ) 根據知識螺旋理論，所謂社會化是指 內隱至內隱 這種知識之間的轉換
工作
1.( ) 「藉由增加工作的職權（authority）、自主性（autonomy）及對如何達成任務與工作的控制權，以提升員工對職務的滿意度，係屬於一種垂直式的工作重整方法。」這種方法是 工作豐富化（job enrichment） 這一種
2.( ) 在規劃項目中，基層管理者最主要的工作是 作業性規劃
3.( ) 將使用者需求轉換成系統開發文件，以供系統開發人員作為開發資訊系統的依據。此項工作是為 系統分析
結構
配銷
1.( ) 行銷經理 其主要職責是負責企業產品與服務的開發、定價、推廣與配銷活動
2.( ) 行銷經理 是「負責企業商品及服務的開發、定價、促銷及配銷等活動的人」
建立
包含
不屬於
1.( ) 控制者 不屬於團隊領導者主要扮演的角色
2.( ) 組織行為研究 不屬於管理科學學派（又稱作數量學派）所使用的方法
3.( ) 平衡計分卡的績效衡量，除了傳統財務構面之外，尚包含了其他構面的績效， 實體環境 不屬於該衡量系統的主要構面
4.( ) 企業在考量國際環境時，區域性組織也是需要注意和考量的地方。 EU 不屬於亞洲的相關區域性組織
5.( ) 企業招募人才可以從內部與外部招募。 內部晉升 不屬於「外部招募」
6.( ) 在分析產業獲利能力的競爭力時，下面 消費者的資料安全 不屬於波特（Michael E. Porter）的五力分析內容
7.( ) 防止新公司進入產業的因素稱為進入障礙， 高價策略 不屬於常見的進入障礙
經常
1.( ) 「每一個企業所需最低限度的營運週轉資金，包含現金、原物料、製成品存貨及應收帳款等」，是屬於 經常性的營運資金 這種資金
2.( ) BCG矩陣是由波士頓顧問團所發展，企業經常用來作為投資組合矩陣，對於BCG矩陣的敘述 可以創造巨額現金流量的為金牛事業 正確
3.( ) 企業在管理庫存時，經常使用 ABC分析 這種分析方法將庫存品進行分類以利後續的管理
4.( ) 企業經常會為因應各種任務而成立不同類型的團隊，若是使用電腦科技將散在各地的成員透過視訊、電子郵件、網路等加以連結，以達到共同的目標，此種形式的團隊稱為 虛擬團隊
5.( ) 在企業中為解決緊急或是特殊的問題，經常成立臨時性的專案小組，這個專案小組通常會採用 矩陣組織 這種組織結構
提出
根據
1.( ) 「根據企業所必須完成的任務，來安排執行人員之間的相互關係」，這是 組織 這一種管理職能
2.( ) 由員工和經理人一起訂定明確的目標，而後定期檢查目標進度，並根據進度給予獎賞。此種方法稱為 目標管理
3.( ) 企業會根據消費者的人口特徵進行市場區隔，以便執行目標行銷策略。 消費者的性別 是消費者的人口特徵
4.( ) 根據明茲伯格（Mintzberg）對管理者角色分成不同類別的研究， 監督者 屬於「資訊角色」
5.( ) 根據知識螺旋理論，所謂社會化是指 內隱至內隱 這種知識之間的轉換
6.( ) 根據凱茲（Katz）對技術性技能、人際關係技能與概念化技能三個管理技能的描述，敘述 隨著管理者的階層愈高，概念化技能的相對重要性會提高 正確
負責
型態
1.( ) 品牌 屬於無形資產型態
2.( ) 開辦成本很高 為公司型態企業的缺點
3.( ) 「宏碁併購全國電子」這是屬於 垂直併購 這一種型態的併購
4.( ) 在BCG矩陣中，具有低市場成長率和高市場占有率之特徵為 金牛事業 這種事業型態
5.( ) 依企業的所有權，可將企業分為獨資企業、合夥企業及公司三種型態， 有限債務清償責任 是公司型態企業的優點
6.( ) 注重人際關係，瞭解部屬的個別需求，並接受成員間的個別差異。這是 員工導向 這一種型態的領導者
不同的
使用
1.( ) 組織行為研究 不屬於管理科學學派（又稱作數量學派）所使用的方法
2.( ) 企業在進入全球市場時，透過無形資產轉移給另一家海外企業使用的方式稱為 授權
3.( ) 企業在管理庫存時，經常使用 ABC分析 這種分析方法將庫存品進行分類以利後續的管理
4.( ) 企業所使用的資訊系統， 端點資訊系統（POS） 屬於最底層的系統型態
5.( ) 有關刮脂訂價與滲透訂價，敘述 企業通常對於進入障礙很高的新產品會傾向使用刮脂訂價 正確
數量
影響
增加
價格
最大
1.( ) 企業如果想要達到最大市場涵蓋範圍，以及提供最大的產品涵蓋面，應該採用 密集性配銷 這一種通路策略
2.( ) 企業處於 完全競爭市場 這一種「市場型態」的競爭程度最大
3.( ) 企業通常要面對四種不同類型的市場，即完全競爭市場、獨占性競爭市場、寡占市場、獨占市場。在這四類市場中，競爭程度最大者為 完全競爭市場
責任
1.( ) 工作豐富化（job enrichment） 代表垂直擴張工作內容，增加規劃與評估的責任
2.( ) 企業以過度包裝來吸引消費者引發的環保議題，是不符合 倫理責任 這種責任
3.( ) 依企業的所有權，可將企業分為獨資企業、合夥企業及公司三種型態， 有限債務清償責任 是公司型態企業的優點
4.( ) 股份有限公司的股東在法律上應負擔 有限責任 這種責任
產能
商品
訂價
1.( ) 由於產品同質性高，任何廠商提出高於市場價格的訂價，購買者便會轉向其他供應商購買，這種市場結構是屬於 完全競爭市場 這一種
2.( ) 有關刮脂訂價與滲透訂價，敘述 企業通常對於進入障礙很高的新產品會傾向使用刮脂訂價 正確
3.( ) 行銷組合（marketing mix）的四個基本要素，係指 產品、訂價、通路、促銷
促銷
成員
1.( ) 「由組織成員所共享的基本假設、價值觀與信念，並形塑成員的認知、感知與行為模式」係指 組織文化
2.( ) 「有一種組織架構，有傳統的功能架構，但以達成各種專案任務為目標。專案成員由功能部門內抽調組成團隊，專案結束後，成員則自專案解編，歸回原來的部門，兼收功能專業性與專案運作的彈性。」前述係指 矩陣組織
3.( ) 「鼓勵成員發表意見以產生不同的想法或替代方案，過程中任何人都不可以給予評斷，直到所有想法都提出後，再進行評估」，以上的敘述屬於 腦力激盪（Brainstorming） 這種團體決策技術
4.( ) 企業經常會為因應各種任務而成立不同類型的團隊，若是使用電腦科技將散在各地的成員透過視訊、電子郵件、網路等加以連結，以達到共同的目標，此種形式的團隊稱為 虛擬團隊
5.( ) 因資訊與通訊科技發達，促使虛擬式組織（virtual organization）的發展。關於虛擬式組織的敘述，下列 虛擬式組織並非正式的組織結構 虛擬式組織通常是任務導向的 虛擬式組織的成員通常來自外部不同領域的專業者 錯誤
企業組織
1.( ) 企業組織不斷投入新產品或新服務的研發與導入，主要的理由為 確保企業能夠長期保有競爭地位及持續獲利
分為
1.( ) 一般將產品分為三個層次，以汽車為例， 代步或身份地位的象徵 是顧客想要獲得的「核心產品」
2.( ) 由Mintzberg所提出「管理者的十大角色」，將管理者分為三種，不包括 財務性角色
3.( ) 在行銷規劃中，產品是一種包容性的觀念，分為不同的產品層次。請問「產品的運送、安裝、品質保證與售後服務」屬於 延伸產品
4.( ) 依企業的所有權，可將企業分為獨資企業、合夥企業及公司三種型態， 有限債務清償責任 是公司型態企業的優點
5.( ) 馬斯洛（A. Maslow）的需求層級理論主張每個人都有許多有不同的需求，因而將人類需求分為生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求與自我實現需求等五種。 追求穩定工作的需求 屬於安全的需求
觀點
1.( ) 「不同的組織會面臨不同的情境，需要採取不同的管理方式」是 權變觀點 這一種管理觀點
2.( ) 以Milton Friedman為代表的古典經濟學派之觀點，認為企業社會責任為 企業唯一社會責任是為股東追求利潤最大化
3.( ) 在企業倫理的觀點中，強調企業的決策必須奠基於對道德權利的考量。任何會侵害到個人權利的決定，即便是對多數人有明顯的好處，依然是不符合倫理道德原則的。此種觀點稱為 基本權利原則
認為
1.( ) 「組織內部的某員工過度地奉承主管，主管起初不以為意，但後來認為太過頭，進而對該員工的行為給予冷淡回應，使該員工慢慢收斂奉承行為」，符合操作制約理論的 消除 這種行為塑造方法
2.( ) 以Milton Friedman為代表的古典經濟學派之觀點，認為企業社會責任為 企業唯一社會責任是為股東追求利潤最大化
3.( ) 在管理上認為，每個人都會升遷到其無法勝任的職位而留置在該職位，導致組織內充滿了不適任的管理者。此種理論稱為 彼得原理
4.( ) 有關「霍桑效應（Hawthorne effect）」的敘述， 員工生產力提升主要是因為員工認為管理層特別注意他們行為所致 正確
對於
1.( ) BCG矩陣是由波士頓顧問團所發展，企業經常用來作為投資組合矩陣，對於BCG矩陣的敘述 可以創造巨額現金流量的為金牛事業 正確
2.( ) 在品質管理中強調PDCA持續改善，請問下列對於PDCA的描述， P指的是規劃 D指的是執行 A指的是行動 錯誤
3.( ) 有關刮脂訂價與滲透訂價，敘述 企業通常對於進入障礙很高的新產品會傾向使用刮脂訂價 正確
4.( ) 對於「規劃」的敘述， 規劃可以減少環境變化所帶來的衝擊 正確
5.( ) 對於企業中經常用以進行策略分析的SWOT，敘述 O指Opportunities，為企業的機會 正確
6.( ) 對於組織公民行為（organizational citizenship behavior，OCB）的敘述， 組織中的個人不求報酬，自動自發地表現出有利於組織績效的行為 正確
資金
進度
單位
1.( ) 對於損益兩平點的計算公式， 固定成本／（單位售價－單位變動成本） 正確
通路
問題
追求
1.( ) 以低價格作為主要的競爭手段，著重在追求生產的規模經濟，並將相關成本降至最低，是為 成本領導策略 這種企業競爭策略
2.( ) 企業的目標應該是追求 利潤與社會責任的均衡
3.( ) 在技術策略的競爭時機中，前瞻者會 追求在技術、產品、市場領先
4.( ) 服務業為了追求顧客滿意，必須考慮影響服務品質的各種因素；所謂服務三角形（service triangle）可代表企業瞭解顧客對其服務品質滿意與否的主要影響面向。 整合行銷 不屬於服務三角形的面向
行銷組合
各種
1.( ) 「有一種組織架構，有傳統的功能架構，但以達成各種專案任務為目標。專案成員由功能部門內抽調組成團隊，專案結束後，成員則自專案解編，歸回原來的部門，兼收功能專業性與專案運作的彈性。」前述係指 矩陣組織
2.( ) 企業在進行規劃工作時，必須依照經營需求設立各種不同型態的目標。請問強調銷售利潤比率時，企業所訂定的目標為 獲利性目標
3.( ) 企業經常會為因應各種任務而成立不同類型的團隊，若是使用電腦科技將散在各地的成員透過視訊、電子郵件、網路等加以連結，以達到共同的目標，此種形式的團隊稱為 虛擬團隊
4.( ) 取得技術的各種來源中，最快的方式為 購買技術專利
5.( ) 服務業為了追求顧客滿意，必須考慮影響服務品質的各種因素；所謂服務三角形（service triangle）可代表企業瞭解顧客對其服務品質滿意與否的主要影響面向。 整合行銷 不屬於服務三角形的面向
依據
1.( ) 在資訊系統開發生命週期各階段中，將使用者需求轉換為系統開發文件，以供系統開發人員作為開發系統的依據。其可以說是使用者與資訊專業人員之間的橋樑，也是影響資訊系統開發最關鍵的因素，是指 系統分析
2.( ) 依據美國生產與控制協會（APICS）的定義，可以將滿足客戶訂單 所需要的資源進行有效整合的資訊應用系統以提升經營效率是 企業資源規劃（ERP）
3.( ) 依據程序學派的觀點，領導這個功能較需要 人際關係技巧 這種技巧
4.( ) 依據激勵的增強理論，老師想要學生每堂課都能出席，因此告知若有缺課則取消獲得該科學期成績額外加分的機會，這是屬於增強理論中的 消滅 這種類型
5.( ) 將使用者需求轉換成系統開發文件，以供系統開發人員作為開發資訊系統的依據。此項工作是為 系統分析
銷售
資源
部屬
通常
訂定
1.( ) 由員工和經理人一起訂定明確的目標，而後定期檢查目標進度，並根據進度給予獎賞。此種方法稱為 目標管理
2.( ) 企業在建立願景後要訂定目標，有關對建立目標的目的， 有效的目標可以促成有效的規劃 明確、中度困難的目標可激勵員工更努力工作 目標可幫助員工瞭解公司的發展方向 錯誤
3.( ) 企業在訂定經營策略時，若主要在提供獨特而為顧客喜愛的產品時。企業此時所採取的策略為 差異化策略
4.( ) 企業在進行規劃工作時，必須依照經營需求設立各種不同型態的目標。請問強調銷售利潤比率時，企業所訂定的目標為 獲利性目標
供應商
1.( ) 企業除了強化內部的資訊系統外，也開始注意到與上下游供應商及顧客之間的資訊整合分享，進而發展出 供應鏈管理 這種管理應用
2.( ) 向不特定的多數廠商公告公司對料件的需求，透過競標方式評選合格供應商，這種採購程序稱為 公開招標
3.( ) 若企業不再向原來的供應商進貨，而是建立屬於自己的供應商，是為 向後垂直整合 這種多角化方式
決策
用來
工作說明書
人員
一家
衡量
1.( ) 平衡計分卡 是一種組織績效的衡量工具，其不僅考慮財務指標，而是由財務、顧客、內部程序與人力資產四個角度來衡量公司績效貢獻度
2.( ) 企業營運過程中的二氧化碳排放量 衡量一家企業的「碳足跡」意味著要衡量
項目
開發
1.( ) 行銷經理 其主要職責是負責企業產品與服務的開發、定價、推廣與配銷活動
2.( ) 行銷經理 是「負責企業商品及服務的開發、定價、促銷及配銷等活動的人」
3.( ) 消費者藉由議題或需要形成社群，透過社群的集團議價或開發社群需求，尋求電子商務商機。這種電子商務類型稱為 C2B
4.( ) 將使用者需求轉換成系統開發文件，以供系統開發人員作為開發資訊系統的依據。此項工作是為 系統分析
符合
1.( ) 「企業應該透過各類相互協調的活動，提供顧客所需的商品或服務以滿足需求，以達成營運目標。」以上的敘述符合 行銷導向 這種企業營運哲學
2.( ) 「員工對未來的預期決定了他的激勵過程」，以上的敘述符合 期望理論 這種激勵理論
3.( ) 「領導者將他人的利益與需求放在自己的利益與需求之前」，以上的敘述符合 僕人式領導 這種領導行為
4.( ) 在現代科技的支援下，透過彈性製造技術與持續的顧客聯繫，提供符合顧客需求時地之產品或服務的作業方式稱為 大量客製化（mass customization）
控制幅度
專案
的是
其他
技能